ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KALAENA KAB. LUWU TIMUR

Abstract

Tujuan : Untuk Menganalisis Analisis Kepuasan Pasien  Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Kalaena Kabupaten Luwu Timur” Puskesmas  sebagai  organisasi  fungisional  yangmenyelenggarakan  upaya  kesehatan  yang bersifat  menyeluruh,  terpadu, merata, dapat diterima  dan terjangkau  oleh  masyarakat,  dengan peran serta aktif masyarakat   dan menggunakan hasil  pengembangan ilmu  pengetahuan  dan teknologi tepat guna,   dengan  biaya  yang dapat  dipikul  oleh pemerintah  dan  masyarakat. Upaya kesehatan tersebut diselenggarakan  dengan  menitik-beratkan kepada pelayanan untuk masyarakat  luas  guna  mencapai derajat kesehatan yang optimal, tanpa mengabaikan mutu pelayanan kepada perorangan. Metode:. Penelitian ini   menggunakan   rancangan uji   cross Sectional study dengan jumlah sampel 78  orang yang ditentukan melalui accidental sampling dengan melakukan wawancara yang menggunakan kuesioner. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien akan kenyamanan, pelayanan petugas, prosedur pelayanan dan hasil layanan mayoritas responden merasa cukup puas, serta hasil tabulasi silang antara kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan menunjukkan adanya hubungan yang bermakna dimana hasil perhitungan statistik dengan uji chisquare diperoleh nilai p= 0,000 < 0,05). Saran: Diharapkan agar pihak  Puskesmas harus lebih meningkatkan lagi kualitas layanannya kepada untuk memberikan kepuasan bagi  pasien  yang  menggunakan Pelayanan kesehatan di Puskesmas Kalaena